固原开发区国税局办税服务厅新进年轻人多，占窗口人员的70%，业务技能、涉税咨询和纳税服务水平亟待进一步提高，因此，该局以努力提升办税人员素质入手，以严格落实首问责任制三个“负责”为切入点，切实提升纳税服务质量。

一是建立纳税服务团队，提升干部“首问要负责”的责任。开发区国税局专业化服务团队不断履行“岗位培训”职能，开展对办税服务厅对应岗位人员的“岗位培训”，已进行了税收政策、软件操作等系统化培训8期，对窗口人员开展点对点的培训60余人次，以专业化服务团队为龙头，不断提升干部“首问要负责”的责任，使纳税服务水平再上新台阶。

二是开展岗位练兵活动，提升干部“首问敢负责”的底气。通过搭建平台，开展青年干部岗位练兵活动，结合岗位职责，通过分析案例，采取边讲课、边提问、边解答、边讨论的形式，形成学习互动机制，鼓励青年干部把知识应用到工作中，不断提升青年干部的素质和干部“首问敢负责”的底气。已举办各类学习培训16期，青年干部积极探讨要完成科研课题《云计算的现状与发展》、《纳税服务信息化》、《增值税一般纳税人管理工作中的感悟》等7篇。

三是开展“服务之星”竞赛，提升干部“首问能负责”的能力。开展“服务之星”竞赛活动，旨在提升纳税服务水平，达到“首问能负责”，提高纳税人满意度。将办税服务厅人员分为税务人员及非税人员（“三支一扶”人员）两类，税务人员必须对税收政策及各操作软件熟知，非税人员要牢固掌握各自岗位的税收知识及本岗位各软件操作；分层次、有重点的开展学习和培训，组织人员撰写了日常业务习题供大家自学，“服务之星”竞赛活动的开展，形成了比学习、比素质、比服务的热潮。