12月6日下午，自治区国税局党组成员、总会计师韩桂锦一行在固原市国税局局长郑荣的陪同下，调研固原开发区国税局纳税服务工作。

韩总一行走进固原开发区东、西两个办税服务厅，听取了办税服务厅的工作简介，对该局能够认真落实各项服务制度和纳税服务规范给予了肯定。

韩总与正在办理业务的纳税人进行亲切交谈，听取纳税人对税收工作的意见和建议，纳税人表示：现在采取的实名认证领取发票了，不需要每次核验各类证明材料，领发票方便得很，纳税服务越来越好了。韩总听了非常高兴，他说，为纳税人服好务就是我们的责任。

最后，韩总就目前纳税服务工作面临的问题和困难提出了新要求，他强调：一是要合理调配窗口业务，根据网上办税和实体办税出现的窗口业务不均的问题，要及时调整发票代开窗口、发票领用窗口，特别是增值税普通发票的代开业务，要配齐配强业务熟练人员，及时办理代开发票业务。二是要落实好各项服务制度，尤其是领导值班制度，领导值班就是解决矛盾、化解矛盾的缓冲带，及时联系、协调和解决办税大厅各项业务工作，确保办税大厅业务办理有序开展。三是要做细做实纳税辅导工作，要强化窗口服务，重点突出对新的税收政策、财务报表以及网上办税系统的辅导内容，以问题为导向，解决纳税人在实体、网上办税突出的实际问题，自助办税设备必须有辅导人员辅导纳税人办理业务，提升服务质效，提高纳税人的满意度。四是要做好舆情管理和纳税人诉求响应，做好疏导工作，化解矛盾，密切关注纳税人舆情动态，及时回应纳税人关切、关注的问题。特别是代开发票业务中，对不符合规定的代开发票业务，及时向纳税人做好解释和宣传工作，同时还要做好办税大厅各项应急预案的准备工作，防范突发事件的发生。